?

Log in

No account? Create an account
Gorky

Американская улыбка: зачем нужна формальная вежливость?

Коммерциализация вежливости проходит в Берлине туго, американская улыбка не приживается, и в наступившем году это чувствуется и это радует: в огромном супермаркете Kaufland все продавцы как один перестали спрашивать, как дела и всё ли у вас в порядке, перестали желать доброго утра и хорошего дня вне зависимости от времени суток. Цена этой вежливости, таким образом, это время работы продавцов.

Я и раньше пропускал всю эту трескотню мимо ушей молча, или, когда хотелось, рассказывал, как у меня дела, так как я не привык к этому американскому лицемерию в Берлине (помню, в ноябре ранним утром рассказывал громко всей очереди, как пахнет немытый член, когда дрочишь утром, такие, мол, дела - многие отваливали в другую очередь, едва не поблевав, а кассир тогда нервно выбежал из-за кассы - ведь их так и не научили сначала в школе тому, что вопрос предполагает ответ, а потом в ПТУ тому, как остановить собеседника, если ответ неверный), да и сами уставшие от этой жвачки коммерчески требуемых эмоций продавцы ещё в декабре часто желали доброго утра или хорошего дня поздно вечером.

Теперь их, видимо, настропалили экономить время. И правильно, экономия времени приносит больше дохода, чем тупые никчёмные улыбки и расспросы покупателей с бутылкой минералки на кассе. И никак не прижилась в Берлине американская улыбка и приветствие в форме вопроса (по сути, принуждение к "правильному" ответу - интересный коммуникативный акт заставления собеседника присягнуть тому, что свои дела он будет скрывать с достойным видом, тому, что главное выглядеть прилично и забивать свои дела подальше с глаз - правильный ответ на "как дела" только один, и он известен заранее). Принуждение особенно раздражает, когда рядится в невинную форму и хочет быть обычным как приветствие.

Я не понимаю коммуникативной ценности формальной вежливости? Возможно. До некоторых границ я её понимаю и ценю, и я не настаиваю на том, чтобы углубляться в дела собеседников, а попросту исполнить социальный ритуал освидетельствования тех, кто рядом, на предмет безопасности нахождения рядом с ними, минимальной адекватности. Пока она незаметна и не шкрябает по ушам.

Однако же, замечу, такое равнодушие людей друг к другу, такой степени, что оно выражается даже уже как неравнодушие - такого равнодушия я переносить не могу. Я же человек. И все эти тренировки формальной вежливостью моей толстокожести мне неприятны, так как я человек и хочу и могу испытывать или не испытывать реальный интерес или равнодушие к людям, и проверять людей на адекватность считаю низостью, свинством, безделицей.

И ещё дело в том, что мы не подписывались давать правильные ответы на "как дела". Эту американщину, вообще традицию формальной этики, нам пытаются навязать продавцы. А так-то, будь это устоявшейся здесь традицией, я бы не стал смущать в ноябре тогда продавца и очередь моими рассказами. Я не пытался рассказать тогда об утреннем сексуальном опыте громко, всего лишь было хорошо слышно всем в силу акустики и малого пространства у кассы - да и что такого-то, ну, человек подванивает, гораздо неприятнее, если на кассу приносят завонявшуюся селёдку и просят вернуть деньги, расписывая её аромат или же если в очереди стоит бич и воняет вообще так, как ни одна селёдка и ни один хуй вонять не способны.

Да и формальная вежливость воняет не хуже бича! Потому что это тупейший, грубый маркетинг, а никакая не вежливость, а принуждение к эмоциям. В действительно хороших магазинах (наценка в среднем по городу три-пять процентов в отличие от всенародного Kaufland-а) хозяева их не утомляют своих работников и покупателей этой попугайщиной как-делами.

Мне нравится, что формальная этика не стала здесь традицией, и, таким образом, что не надо знать единственный правильный ответ. Это очень оскудняющая жизнь установка была бы.

Формальная этика говорит о том, что лицемерия как бы и нет потому, что оно стёрлось, заезжено! Но именно тем лицемерие и есть и сильно, что его как бы и нет - именно к этому нас и хотят приучить, к сглатыванию лицемерия. Принуждают этой невинной трескотнёй. В магазине это очень выгодно продавцу. Вернее, хозяину сети магазинов.

Вежливость может быть живой, то есть, обоснованной, и проявляться и в действиях (открыть дверь, подать пальто и т.п.), а не формальным, ни к чему не обязывающим продуктом маркетинга.

kerl

Газ в новом году

Ещё одна новогодняя история на тему "Как дела? У Вас всё в порядке? Мы к Вашим услугам": берлинская компания, поставляющая газ в квартиры, в ответ на письмо родственников с просьбой прервать контракт по причине смерти пользователя газовой плиты и с приложением свидетельства о смерти, шлёт в ответ письмо на имя умершего клиента, в котором сердечно желает больших успехов в наступившем году на новом месте, а также уверяет, что может предоставить свои услуги на новом месте жительства по особому тарифу. Скорее всего, перепутали заготовленные трафареты писем. Но, очень возможно, то это как раз он, типичный берлинский юмор. Брутальный такой, как "она утонула".

hund

Готовность платить за человечность

Что радует в Берлине: есть магазины, в которых формальная вежливость на кассе минимизирована предельно, до приветствия. А продавцов в них меняют на кассе часто, они больше часа не сидят, так что они рады пообщаться с народом, а не товары ходить раскладывать, и их вежливость формальна лишь в очень малой степени (подтвердить присутствие, адекватность, безопасность), и они рады снова посидеть на кассе, это видно. Да, эти магазины на 3 - 5, редко на 10 процентов дороже, чем народные огромные магазины, в которых кассиры еле языком ворочают произносить как-дела-всё-ли-у-вас-в-порядке целый день и улыбаются покупателям только тогда, когда приближается менеджер. То есть, в Берлине готовы заплатить за то, чтобы не видеть мучительной формальной вежливости, не насиловать ближних маркетингом, не поощрять в людях скотское желание доминирования и власти (напр., "эта тварь на кассе не улыбается мне" или "за мои деньги я имею право на то, что клиент всегда прав"). Хотя, конечно, после немецких среднего размера и маленьких городков супермаркеты Берлина поначалу ошарашивают именно что потогонкой и количеством покупателей, очередями.